Fundamentación Técnica, Legal y Teórica Del Proyecto
Bases De La Constitución De La República Bolivariana De Venezuela
El articulado relacionado a nuestro proyecto Soporte Técnico a Usuarios, Usuarias y Equipos de la Unidad Integral Bolivariana Agosto Méndez de Ciudad Bolívar, Estado Bolívar es el Artículo 102 que dice que es la educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es democrática, gratuita y obligatoria, así como el Artículo referido a que toda persona tiene derecho a una educación integral, de calidad, permanente, en igualdad de condiciones y oportunidades, sin más limitaciones que las derivadas de sus aptitudes, vocación y aspiraciones.
Otra Artículo relacionado a nuestro Proyecto Socio-Tecnológico es el Artículo 110: El estado reconocerá el interés público de ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesaria por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y político del país, así como la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y el desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de Ciencia y Tecnología de acuerdo con la ley.
De acuerdo a los artículos establecidos en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela el Estado garantizará una educación plena con la ayuda de las Tic es decir de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Ley Orgánica de Educación 2009
Artículos de la Ley Orgánica de Educación 2009 que tienen relación con nuestro proyecto son los siguientes:
Articulo 1. La presente ley tiene por objeto desarrollar los principios y valores rectores derechos, garantías y deberes en educación, que asume el estado como función indeclinable y de máximo interés, de acuerdo con los principios constitucionales y orientada por valores éticos humanísticos para la transformación social, así como las bases organizativas y de funcionamiento del sistema educativo de la república bolivariana de Venezuela.
Articulo 47.Los certificados, notas, credenciales y títulos oficiales que acrediten conocimientos académicos, profesionales o técnicos correspondientes a cualquier nivel o modalidad del Sistema Educativo, serán otorgados oportunamente con la debida firma, certificación y aval de los órganos rectores con competencia en materia de Educación, salvo las excepciones contempladas en la normativa vigente. Equivalencias de estudio.
Articulo 4. La educación como derecho humano y deber social fundamental orientada al desarrolló del potencial creativo de cada ser humano en condiciones históricamente determinadas, constituye el eje central de la creación trasmisión y reproducción de las diversas manifestaciones y valores culturales invenciones, expresiones, representaciones y características propias para apreciar, asumir y transformar la realidad.
El estado asume la educación como proceso esencial para promover, fortalecer y difundir los valores culturales de la venezolanidad.
Artículo 3. Las Universidades deben realizar una función rectora en la educación, la cultura y la ciencia. Para cumplir esta misión, sus actividades se dirigirán a crear, asimilar y difundir el saber mediante la investigación y la enseñanza; a completar la formación integral iniciada en los ciclos educacionales anteriores; y a formar los equipos profesionales y técnicos que necesita la Nación para su desarrollo y progreso.
De acuerdo al Artículo 3 de la Ley de Universidades las universidades deberán buscar nuevas estrategia para un mayor desarrollo y desenvolvimiento del aprendizaje.
Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación
La Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología está asociado directamente a nuestro Proyecto Socio- Tecnológico ya se trata de la ciencia, Tecnología e Innovación nosotros el Grupo N° 4 estamos trabajando con las Tecnologías es decir, con las Canaimitas y ellas son un surgimiento más de las Tecnologías e Innovación, de tal manera que se logren en los niños la obtención de diversos contenidos a través de las Canaimitas y con la ayudas de sus profesores e Instructores.
Título I
Disposiciones Fundamentales
Artículo 1. Objeto de esta Ley. La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación y sus aplicaciones, establece la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientarán las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica, de innovación y sus aplicaciones, con la implantación de mecanismos institucionales y operativos para la promoción, estímulo y fomento de la investigación científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.
Artículo 2. Interés público. Las actividades científicas, tecnológicas, de innovación y sus aplicaciones son de interés público y de interés general.
Artículo 3. Sujetos de esta Ley. Forman parte del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, las instituciones públicas o privadas que generen y desarrollen conocimientos científicos y tecnológicos, como procesos de innovación, y las personas que se dediquen a la planificación, administración, ejecución y aplicación de actividades que posibiliten la vinculación efectiva entre la ciencia, la tecnología y la sociedad. A tal efecto, los sujetos que forman parte del Sistema son:
1. El Ministerio de Ciencia y Tecnología, sus organismos adscritos y las entidades tuteladas por éstos, o aquellas en las que tengan participación.
2. Las instituciones de educación superior y de formación técnica, academias nacionales, colegios profesionales, sociedades científicas, laboratorios y centros de investigación y desarrollo, tanto público como privado.
3. Los organismos del sector privado, empresas, proveedores de servicios, insumos y bienes de capital, redes de información y asistencia que sean incorporados al Sistema.
4. Las unidades de investigación y desarrollo, así como las unidades de tecnologías de información y comunicación de todos los organismos públicos.
5. Las personas públicas o privadas que realicen actividades de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones.
Artículo 4. Ámbito de acción. De acuerdo con esta Ley, las acciones en materia de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, estarán dirigidas a:
1. Formular, promover y evaluar planes nacionales que en materia de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, se diseñen para el corto, mediano y largo plazo.
2. Estimular y promover los programas de formación necesarios para el desarrollo científico y tecnológico del país.
3. Establecer programas de incentivos a la actividad de investigación y desarrollo y a la innovación tecnológica.
4. Concertar y ejecutar las políticas de cooperación internacional requeridas para apoyar el desarrollo del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.
5. La coordinación intersectorial de los demás entes y organismos públicos que se dediquen a la investigación, formación y capacitación científica y tecnológica, requeridas para apoyar el desarrollo y adecuación del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.
6. Impulsar el fortalecimiento de una infraestructura adecuada y el equipamiento para servicios de apoyo a las instituciones de investigación y desarrollo y de innovación tecnológica.
7. Estimular la capacidad de innovación tecnológica del sector productivo, empresarial y académico, tanto público como privado.
8. Estimular la creación de fondos de financiamiento a las actividades del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.
9. Desarrollar programas de valoración de la investigación a fin de facilitar la transferencia e innovación tecnológica.
10. Impulsar el establecimiento de redes nacionales y regionales de cooperación científica y tecnológica.
11. Promover mecanismos para la divulgación, difusión e intercambio de los resultados de investigación y desarrollo y de innovación tecnológica generados en el país.
12. Crear un Sistema Nacional de Información Científica y Tecnológica.
13. Promover la creación de instrumentos jurídicos para optimizar el desarrollo del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.
14. Estimular la participación del sector privado, a través de mecanismos que permitan la inversión de recursos financieros para el desarrollo de las actividades científicas, tecnológicas, de innovación y sus aplicaciones.
Artículo 5. Actividades de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones. Las actividades de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, así como, la utilización de los resultados, deben estar encaminadas a contribuir con el bienestar de la humanidad, la reducción de la pobreza, el respeto a la dignidad, a los derechos humanos y la preservación.
Ley de consejos comunales
En relación a la Ley de Consejos Comunales la cual son participes en la Construcción de país Tecnológicamente desarrollado, y tienen derecho a buscar estrategias para abarcar todas sus necesidades, es decir proyectos para el progreso de todos ejemplo de ellos son proyectos realizados en la comunidad Agosto Méndez de Ciudad Bolívar, Estado Bolívar con el Objetivo de Brindarle Soporte Técnico a los Usuarios, Usuarios y Equipos.
Artículo 2. Los consejos comunales en el marco constitucional de la democracia participativa y protagónica, son instancias de participación, articulación e integración entre las diversas organizaciones comunitarias, grupos sociales y los ciudadanos y ciudadanas, que permiten al pueblo organizado ejercer directamente la gestión de las políticas públicas y proyectos orientados a responder a las necesidades y aspiraciones de las comunidades en la construcción de una sociedad de equidad y justicia social.
Ley de Servicios Comunitarios del estudiante de Educación Superior
Título IV. De los proyectos
La Ley establece que deben ser elaborados de acuerdo a las necesidades de las comunidades, ofreciendo respuestas eficientes y tomando en cuenta los planes de desarrollo municipal, estadal y nacional. Nos dice que quienes tienen la iniciativa para presentar proyectos: Ministerio de Educación Superior, instituciones de ese nivel educativo, asociaciones gremiales, instituciones públicas y privadas, comunidades organizadas.
De igual manera indica los requisitos para la presentación de proyectos, estos deben ser escritos, especificar las necesidades de la comunidad, justificación, objetivos generales, enfoque metodológico, así como cualquier otra exigencia contemplada en el reglamento de la institución. Todo proyecto requiere ser aprobado por la respectiva institución universitaria para su instrumentación.
De éste artículo se deduce que los estudiantes tenemos derecho a presentaciones de proyectos así como la elaboración de informes con los objetivos del mismo, finalidad, técnicas a emplear, registros fotográfico, entre otros. Se entiende por Servicio Comunitario, la actividad que deben desarrollar en las comunidades los estudiantes de educación superior que cursen estudios de formación profesional, aplicando los conocimientos científicos, técnicos, culturales, deportivos y humanísticos adquiridos durante su formación académica, en beneficio de la comunidad, para cooperar con su participación al cumplimiento de los fines del bienestar social, de acuerdo con lo establecido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. El servicio comunitario tendrá una duración mínima de 120 horas académicas, las cuales se deben cumplir en un lapso no menor de tres (3) meses.
Decreto Presidencial 3390
El Decreto Presidencial 3390 es el Decreto formulado por el Presidente de la República Bolivariana de Venezuela donde incentiva a las personas a utilizar Software Libre como herramienta indispensable en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 110 y 226 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, 12 y 47 de la Ley Orgánica de la Administración Pública y, 2º, 19 y 22 del Decreto con Rango y Fuerza de Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología e Innovación, en Consejo de Ministros,
CONSIDERANDO
Que es prioridad del Estado incentivar y fomentar la producción de bienes y servicios para
Satisfacer las necesidades de la población,
CONSIDERANDO
Que el uso del Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos fortalecerá la industria del
Software nacional, aumentando y fortaleciendo sus capacidades,
CONSIDERANDO
Que la reducción de la brecha socia l y tecnológica en el menor tiempo y costo posibles, con calidad de servicio, se facilita con el uso de Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos,
CONSIDERANDO
Que la adopción del Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos en la Administración Pública y en los servicios públicos, facilitará la interoperatividad de los sistemas de información del Estado, contribuyendo a dar respuestas rápidas y oportunas a los ciudadanos, mejorando la gobernabilidad,
CONSIDERANDO
Que el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, permite mayor participación de los
usuarios en el mantenimiento de los niveles de seguridad e interoperatividad.
DECRETA
Artículo 1º.La Administración Pública Nacional empleará prioritariamente Software Libre
desarrollado con Estándares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes de la Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos.
Artículo 2º.A los efectos del presente Decreto se entenderá por:
Software Libre: Programa de computación cuya licencia garantiza al usuario acceso al código
fuente del programa y lo autoriza a ejecutarlo con cualquier propósito, modificarlo y redistribuir tanto el programa original como sus modificaciones en las mismas condiciones de licenciamiento acordadas al programa original, sin tener que pagar regalías a los desarrolladores previos.
Estándares Abiertos: Especificaciones técnicas, publicadas y controladas por alguna organización que se encarga de su desarrollo, los cuales han sido aceptadas por la industria, estando a disposición de cualquier usuario para ser implementada en un software libre o propietario, promoviendo la competitividad, interoperatividad o flexibilidad.
Software Propietario: Programa de computación cuya licencia establece restricciones de uso, redistribución o modificación por parte de los usuarios, o requiere de autorización expresa del Licenciador.
Distribución Software Libre Desarrollado con Estándares Abiertos para el Estado Venezolano: Un paquete de programas y aplicaciones de Informática elaborado utilizando Software Libre con Estándares Abiertos para ser utilizados y distribuidos entre distintos usuarios.
Artículo 3º.En los casos que no se puedan desarrollar o adquirir aplicaciones en Software Libre bajo Estándares Abiertos, los órganos y entes de la Administración Pública Nacional deberán solicitar ante el Ministerio de Ciencias t Tecnología autorización para adoptar otro tipo de soluciones bajo las normas y criterios establecidos por este Ministerio.
Artículo 4º.El Ministerio de Ciencia y Tecnología, adelantará los programas de capacitación de los funcionarios públicos, en el uso del Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, haciendo especial énfasis en los responsables de las áreas de tecnologías de información y comunicación, para lo cual establecerá con los demás órganos y entes de la Administración Pública Nacional los mecanismos que requieran.
Artículo 5º.El Ejecutivo Nacional fomentará la investigación y desarrollo de software bajo el modelo Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, procurando incentivos especiales para desarrolladores.
Artículo 6º.El Ejecutivo Nacional fortalecerá el desarrollo de la industria nacional del software, mediante el establecimiento de una red de formación, de servicios especializados en Software Libre desarrollado con estándares Abiertos y desarrolladores.
Artículo 7º.El Ministerio de Ciencia y Tecnología será el responsable de proveer la Distribución Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos para el Estado venezolano, para lo cual implementará los mecanismos que se requieran.
Artículo 8º.El Ejecutivo Nacional promoverá el uso generalizado del Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos en la sociedad, para lo cual desarrollará mecanismos orientados a capacitar e instruir a los usuarios en la utilización de Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos.
Artículo 9º.El Ejecutivo Nacional promoverá la cooperación internacional en materia de Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos con especial énfasis en la cooperación regional a través del MERCOSUR, CAN, CARICOM y la cooperación SUR-SUR.
Artículo 10º.El Ministerio de Educación y Deportes en coordinación con el Ministerio de Ciencia y Tecnología, establecerá las políticas para incluir el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en los programas de educación básica y diversificada.
DECRETO PRESIDENCIAL 825.
HUGO CHÁVEZ FRÍAS
Presidente de la República De conformidad con lo previsto en el artículo 110 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en concordancia con lo dispuesto en los artículos 1° de la Ley de Telecomunicaciones, y 5° de la Ley Orgánica de la Administración Central, en Consejo de Ministros.
Artículo 1
Se declara el acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el desarrollo cultural, económico, social y político de la República Bolivariana de Venezuela.
Artículo 5
El Ministerio de Educación, Cultura y Deportes dictarán las directrices tendentes a instruir sobre el uso de Internet, el comercio electrónico, la interrelación y la sociedad del conocimiento. Para la correcta implementación de lo indicado, deberán incluirse estas ternas en los planes de mejoramiento profesional del magisterio.
Artículo 7°: El Ministerio de Educación, Cultura y Deportes, en coordinación con los Ministerios de Infraestructura, de Planificación y Desarrollo y, de Ciencia y Tecnología, presentará anualmente el plan para la dotación de acceso a Internet en los planteles educativos y bibliotecas públicas, estableciendo una meta al efecto.
Artículo 8°: En un plazo no mayor de tres (3) años, el cincuenta por ciento (50%) de los programas educativos de educación básica y diversificada deberán estar disponibles en formatos de Internet, de manera tal que permitan el aprovechamiento de las facilidades interactivas, todo ello previa coordinación del Ministerio de Educación, Cultura y Deportes.
Artículo 11°: El Estado, a través del Ministerio de Ciencia y Tecnología promoverá activamente el desarrollo del material académico, científico y
Cultural para lograr un acceso adecuado y uso efectivo de Internet
DECRETO PRESIDENCIAL DEL PROYECTO CANAIMA EDUCATIVO
EL PRESIDENTE de la REPUBLICA BOLIVARIANA de VENEZUELA, junto al PRESIDENTE de PORTUGAL, anuncia durante una cadena nacional el lanzamiento oficial del PROYECTO CANAIMA EDUCATIVO, en la cual más de 1.150 escuelas se beneficiaran en el país. Durante el pasado mes de marzo anuncio que más de 350 mil computadoras portátiles {Canaima} Que serán traídas de Portugal mediante el convenio que tuvo el vecino país con Venezuela donde la permitirán que mas de miles de niños de primer grado se familiaricen y tengan un mejor trato con las computadora en la cuales las instituciones educativas a nivel nacional serán incorporadas en el mes de septiembre del 2009, simultáneamente en otras 1.089 escuelas también se llevara a cabo este proyecto que estará arrancando con una primera etapa que comenzara con 50 mil laptops donde enmarca el acuerdo que tuvo Portugal y Venezuela donde se prevé la transferencia tecnológica y de conocimiento previo de las computadoras portátiles "Canaima", El sistema operativo Canaima GNU/LINUX, Es especialmente adaptado para esta computadores con contenido educativo para los niños e maestro, elaborado por el MINISTERIO de EDUCACION y el CNTIEI, el MINISTERIO del PODER POPULAR para la EDUCACION {MPPE} donde se inicia en las UNIDADES EDUCATIVAS NACIONAI"LIBERTADOR" y la UNIDAD EDUCATIVA GABRIELA MISTRAL, ubicada en la parroquia 23 de enero. donde las implementación del "Proyecto Canaima Educativo"... es el uso educativo de la tecnologías de la información y las comunicaciones entre los hermanos países {TIC}, EL Ministerio del Poder Popular para la educación señalo que para este proyecto se le irán incorporando progresivamente a los de mas grado de EDUCACION BASICA se llevara a cabo las aplicaciones con la finalidad de incorporación de "TIC" en los Sectores Educativo del Subsistema de Educación primaria bolivariana ,con la finalidad de que los Estudiantes del primer grado se familiaricen con el uso didáctico que le ofrecen las computadoras ..." El cual el Ministro del Poder Popular para la educación, puntualizo que los talleres que se estarán realizando en los distintas instituciones hasta este domingo 2 de agosto donde se le dará la información exacta donde se garantiza promover las información permanente a los docentes en un proyecto de trabajo colectivo ; al no permitir el desarrollo individualismo del niño, y sus maestra " tal como lo señalo el presidente Hugo Rafael -donde manifestó el titular de ciencia, tecnología e industria s intermedias-este proyecto representa la revolución educativa, no solo por la incorporación de termología y por ser un mecanismo de inclusión social ,si no como la manera que se proyecta dentro del proyecto de formación en general... partiendo de su concepción, Canaima educativa estará orientando a promover la socialización del niño y niña en el salón de clase ,bajo la supervisan permanente del docente ,ya que el niño socializa con 40 infantes mas en el aula ,teniendo como base los conocimientos que está adquiriendo mediante un proceso calificado como una revolución dentro del aula...El 1 de Noviembre del 2009 se llevara a cabo la segunda jornada del proyecto Canaima educativo que se le entregara más de 100 mil computadoras en las escuelas públicas venezolana donde este proyecto contempla la colocación de 350 mil equipos durante el año escolar 2009-2010 con un cronograma de entrega para las escuelas venezolana ubicadas en las zonas menos favorecidas ,inicialmente serán utilizadas por niños y niñas del primer grado, pasaran luego los de segundo grado y así sucesivamente al resto de los grados de educación primaria para alcanzar un total de 7.300 escuelas que se beneficiaran con esta iniciativas que busca formar ciudadanos y ciudadanas críticos de su entorno, con talento y capacidad para convivir, respetar, valorar y reflexionar.
Proyecto Canaima: CANAIMA es una distribución GNU/Linux basada en Debían que surge como una solución, en principio, para Cubrir las necesidades ofimáticas de los usuarios finales de la Administración Pública Nacional (APN), creada en el Centro Nacional de Tecnologías de Información (CNTI) y así dar Cumplimiento al decreto 3390 sobre el uso de Tecnologías Libres en la APN.
Personal del Centro Nacional de Tecnologías de Información (CNTI) confirmó a YVKE Mundial que dichas computadoras vendrán con una edición especial de la distribución Canaima GNU/Linux, el sistema operativo de código abierto (software libre) creado en Venezuela y que está bajo la dirección del CNTI. El Ministerio del Poder Popular para la Educación y el CNTi están trabajando en la incorporación de contenidos educativos en las minicomputadoras.
Técnica
Alfabetización Tecnológica.
El Plan Nacional de Alfabetización Tecnológica (Pnat), nace en el marco de la Misión Ciencia y tiene como objetivo central, formar en el uso de las Tecnologías de Comunicación e Información a los sectores populares y comunidades más recónditas del país. A principios de este año, uno de los objetivos trazados, desde los Ministerios del poder popular para la Educación y de Ciencia y Tecnología, será superar el medio millón de alfabetizados.
El uso de las herramientas ofimáticas, tal como el procesador de palabras, las hojas de cálculo y el uso de internet, forman parte de lo enseñado por las y los facilitadores de cada Infocentros a las diversas comunidades para que puedan elaborar sus proyectos, fomentar la organización y potencializarse como individuos en la solución de problemas locales y cotidianos.
Es desarrollar los conocimientos y habilidades tanto instrumentales como cognitivas en relación con la información vehiculada a través de nuevas tecnologías (manejar el software, buscar información, enviar y recibir correos electrónicos, utilizar los distintos servicios de WWW, etc.), además plantear y desarrollar valores y actitudes de naturaleza social y política con relación a las tecnologías.
Es uno de los esfuerzos del Gobierno Bolivariano para darle al Pueblo el poder de utilizar las tecnologías y el conocimiento. Integra las herramientas y plataformas que se han desarrollado como contenidos educativos, Infocentros, centros Bolivarianos de informática y telemática, aldeas universitarias, bibliotecas virtuales, entre otros.
Objetivo
Democratizar y masificar el conocimiento en Tecnologías de la Información y Comunicaciones, la participación de los más excluidos y su crecimiento personal, se constituye en un proceso educativo liberador, un espacio pedagógico con aplicación de métodos flexibles y la apertura para una educación liberadora, participativa, concientizadora y dialógica.
Soporte Técnico A Usuarias Y Usuarios.
Los problemas que crean los propios usuarios de alguna manera, o que tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen a la categoría de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen cuando un usuario está haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se presentan problemas de esta clase, se los llama “error de usuario.”
Entre los ejemplos comunes de error de usuario están los siguientes:
• El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación no puede hacer. Por ejemplo, el usuario trata de crear un texto en colores, en una aplicación que no tiene esa posibilidad.
Es la atención que se le brinda a los usuarios, que les permitan solucionar por sus propios medias las dificultades que observen en el Ordenador. Es darle asesoría al usuario.
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.
Puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
Niveles de soporte: Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.
Cobertura del soporte: El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.
Costo del soporte técnico: El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte.
Tanto los administradores de servicios como los usuarios finales disponen de dos fuentes de información de soporte técnico.
Blogs
El blog de Microsoft Online Services contiene entradas de miembros de los equipos de ingeniería y soporte técnico de. Puede escribir comentarios o solicitar información específica en una entrada de blog y volver al blog más adelante para ver la respuesta del autor.
Foros
Visite los foros de la comunidad de Microsoft Online Services para ver anuncios, entradas clave, preguntas y respuestas. Puede publicar sus preguntas y comentarios en el foro o iniciar una discusión con otros clientes de y miembros del equipo.
El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.
Usualmente, el técnico de soportes sólo se ocupa de problemas de "nivel 1". Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa estos datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes, realiza un diagnóstico y trata de encontrar una solución dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el técnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2".
De la misma manera que un técnico de mantenimiento, un técnico de soportes debe poseer habilidades técnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. El soporte técnico debe ser metódico y analítico y debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico.
SOPORTE TÉCNICO A EQUIPOS.
Es el servicio que se les brinda a los equipos, para así obtener un buen funcionamiento de los equipos. Es la ayuda que se le brinda al Hardware y Software tal en el caso que se presente.
Hoy en día, gran cantidad de personas compran sus equipos en grandes tiendas que no tienen un servicio técnico de PC óptimo en cuanto a calidad de atención al cliente y velocidad de entrega. Por otro lado la reparación de computadoras necesita de un servicio técnico de PC en constante evolución. La gran cantidad de ventas que se realizan a distancia a través de Internet hacen que muchos usuarios de computadoras queden sin una reparación de computadoras acorde a sus necesidades.
Con la intención de seguir proponiendo una excelente respuesta, la reparación de computadoras cuenta con un servicio técnico de PC de primer nivel. Nos proponemos, día a día, mejorar su el performance de sus equipos y la administración de redes de su empresa. Asistiéndolo cada vez que lo necesite en cuestiones cruciales como la recuperación de datos y el borrado seguro de datos confidenciales. De esta manera la tecnología no resulta un estigma a sortear, sino una herramienta para desarrollar el máximo potencial.
Nuestro servicio técnico de PC es apto para todo tipo de necesidad y de presupuesto, permitiendo que su infraestructura tecnológica informática se transforme en una herramienta estratégica y de trabajo.
INFORMÁTICA.
La Informática es la ciencia aplicada que abarca el estudio y aplicación del tratamiento automático de la información, utilizando sistemas computacionales, generalmente implementados como dispositivos electrónicos. También está definida como el procesamiento automático de la información.
Conforme a ello, los sistemas informáticos deben realizar las siguientes tres tareas básicas:
• Entrada: captación de la información.
• Proceso: tratamiento de la información.
• Salida: transmisión de resultados.
En los inicios del procesado de información, con la informática sólo se facilitaban los trabajos repetitivos y monótonos del área administrativa. La automatización de esos procesos trajo como consecuencia directa una disminución de los costes y un incremento en la productividad.
En la informática convergen los fundamentos de las ciencias de la computación, la programación y metodologías para el desarrollo de software, la arquitectura de computadores, las redes de computadores, la inteligencia artificial y ciertas cuestiones relacionadas con la electrónica. Se puede entender por informática a la unión sinérgica de todo este conjunto de disciplinas.
Entre las funciones principales de la informática se cuentan las siguientes:
• Creación de nuevas especificaciones de trabajo.
• Desarrollo e implementación de sistemas informáticos.
• Sistematización de procesos.
• Optimización de los métodos y sistemas informáticos existentes
TELEMÁTICA.
El término "Telemática" se acuñó en Francia (télématique). En 1976, en un informe encargado por el presidente francés y elaborado por Simón Nora y Alain Minc (conocido como informe Nora-Minc y distribuido por el título: "Informatización de la Sociedad") en el que se daba una visión increíblemente precisa de la evolución tecnológica futura.
La Telemática es una disciplina científica y tecnológica que surge de la evolución y fusión de la telecomunicación y de la informática.
La Telemática cubre un campo científico y tecnológico de una considerable amplitud, englobando el estudio, diseño, gestión y aplicación de las redes y servicios de comunicaciones, para el transporte, almacenamiento y procesado de cualquier tipo de información (datos, voz, vídeo, etc.), incluyendo el análisis y diseño de tecnologías y sistemas de conmutación. La Telemática abarca entre otros conceptos los siguientes planos funcionales:
• El plano de usuario, donde se distribuye y procesa la información de los servicios y aplicaciones finales;
• El plano de señalización y control, donde se distribuye y procesa la información de control del propio sistema, y su interacción con los usuarios;
• El plano de gestión, donde se distribuye y procesa la información de operación y gestión del sistema y los servicios, y su interacción con los operadores de la red.
Cada uno de los planos se estructura en subsistemas denominados entidades de protocolo, que a su vez se ubican por su funcionalidad en varios niveles. Estos niveles son agrupaciones de funcionalidad, y según el Modelo de interconexión de sistemas abiertos (OSI) de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) se componen de: nivel físico, nivel de enlace, nivel de red, nivel de transporte extremo a extremo, nivel de sesión, nivel de presentación y nivel de aplicación.
HARDWARE.
Es la parte física de un computador o más ampliamente de cualquier dispositivo electrónico. En informática también se aplica a los preferidos de una computadora tales como el disco duro, CD-RON, disquetes (Floppy’s), etc.…En dicho conjunto sed incluyen los dispositivos electrónicos y electromecánicos, circuitos, cable, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado.
La clasificación evolutiva al hardware del computador electrónico, esta dividida en generaciones, donde cada una supone un cambio tecnológico muy notable. El origen de las primeras es sencillo de establecer, ya que en ellas el hardware fue sufriendo cambios radicales. En las últimas décadas es más difícil establecer las nuevas generaciones, ya que los cabios han sido graduales y existe cierta continuidad en las tecnologías usadas. En principio, se puede distinguir:
1ª Generación (1945-1963): electrónica implementada con tubos de vacío. Fueron las primeras máquinas que desplazaron los componentes electromecánicos (relés).
2ª Generación (1957-1963): electrónica desarrollada con transistores. La lógica discreta era muy parecida a la anterior, pero la implementación resulto mucho mas pequeña, reduciendo, entre otros factores, el tamaño de un computador en notable escala.
3ª generación (1964-hoy): Electrónica basada en circuitos integrados. Esta tecnología permitió integrar cientos de transistores y otros componentes electrónicos en un único circuito integrado conformando una pastilla de cilicio.
4ª Generación (futuro): Probablemente se originará cuando los circuitos de cilicio, integrados a alta escala, sean reemplazados por un nuevo tipo de tecnología.
SOFTWARE
El software es un conjunto de programas elaborados por el hombre, que controlan la actuación del computador, haciendo que este siga en sus acciones una serie de esquemas lógicos predeterminados. Tal característica lógica o inteligente del software es lo que hace que se le defina también como la parte inmaterial de la informática, ya que aunque los programas que constituyen el software residan en un soporte físico, como la memoria principal o los disquetes (o cualquier dispositivo rígido de almacenamiento), la función de los programas en un computador es semejante a la del pensamiento de un ser humano.
El software es el nexo de unión en el hardware y el hombre. El computador, por sí solo, no puede comunicarse con el hombre y viceversa, ya que lo separa la barrera del lenguaje. El software trata de acortar esa barrera, estableciendo procedimientos de comunicación entre el hombre y la máquina; es decir, el software obra como un intermediario entre el hardware y el hombre. Se puede clasificar al software en tres grandes tipos:
Software de sistema: Su objetivo es desvincular adecuadamente al usuario y al programador de los detalles de la computadora en particular que se use, aislándolo especialmente del procedimiento referido a las características internas de: memoria, discos, puertos y dispositivos de comunicaciones, impresoras, pantallas, teclados, etc.
Software de programación: Es el conjunto de4 herramientas que permiten al programador desarrollar programas informáticos, usando diferentes alternativas y lenguajes de programación, de la manera práctica.
Software de aplicación: Es el que permite a los usuario llevar a cabo una o varias tareas específicas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser automatizado o asistido, con especial énfasis en los negocios.
Los "procesos de desarrollo de software" poseen reglas preestablecidas, y deben ser aplicados en la creación del software de mediano y gran porte.
SOFTWARE LIBRE.
Esta denominación también se confunde a veces con gratis por la ambigüedad del término en el idioma inglés) es la denominación del software que respeta la libertad de los usuarios sobre su producto adquirido y, por tanto, una vez obtenido puede ser usado, copiado, estudiado, cambiado y redistribuido libremente. Según la Free Software Fundación, el software libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, modificar.
El software libre suele estar disponible gratuitamente, o al precio de costo de la distribución a través de otros medios; sin embargo no es obligatorio que sea así, por lo tanto no hay que asociar software libre a "software gratuito" (denominado usualmente freeware), ya que, conservando su carácter de libre, puede ser distribuido comercialmente ("software comercial"). Análogamente, el "software gratis" o "gratuito" incluye en ocasiones el código fuente; no obstante, este tipo de software no es libre en el mismo sentido que el software libre, a menos que se garanticen los derechos de modificación y redistribución de dichas versiones modificadas del programa.
El Software Libre es un tipo particular de software que le permite al usuario el ejercicio de cuatro libertades básicas:
- Ejecutarlo con cualquier propósito
- Estudiar como funciona y adaptarlo a sus necesidades
- Distribuir copias
- Mejorarlo, y liberar esas mejoras al publico
Con la única restricción del copyleft (o sea, cualquiera que redistribuya el software, con o sin cambios, debe dar las mismas libertades que antes), y con el requisito de permitir el acceso al código fuente (imprescindible para ejercer las libertades 1 y 3).
INFOCENTROS.
Son puntos de encuentro comunitarios, donde podemos acceder a las tecnologías de la información. Son salas equipadas con computadoras personales interconectadas para dar libre acceso a Internet.
¿Para qué nos sirven los Infocentros?
•Para democratizar el acceso a Internet donde todos los ciudadanos manejen las nuevas tecnologías y con ellas tengan acceso a la información y al conocimiento.
•Para que las empresas y los profesionales tengan acceso a nuevas oportunidades de negocios y nuevos empleos.
•Para acercar al ciudadano común a las instancias del gobierno, gracias a la gestión vía electrónica de los servicios públicos.
•Para que los niños, jóvenes y adultos tengan acceso al conocimiento de forma entretenida.
Servicios
•Buscador Temático, Informe Efemérides, Personajes, Biográfica, Gacetas Oficiales, Eureka y el Catálogo Público en Línea de la Biblioteca Nacional.
•Servicio de correo, gopher, WWW, telnet, ftp.
•Servicios de educación.
•Servicios de investigación.
•Servicios de gobierno electrónico.
•Accesos de información organizada.
•Oportunidades de realizar comercio electrónico.
•Navegación en Internet.
•Lectura multimedia
CETRO BOLIVARIANO DE INFORMATICA Y TELEMATICA
¿Cuál es su misión?
Incorporar las Tecnologías de la Información y la Comunicación, TIC, en el proceso educativo para contribuir con la formación integral del individuo.
¿Cuál es su visión?
Ser la institución de vanguardia del Ministerio de Educación y Deportes en apoyo a la gestión educativa, mediante la incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, TIC.
Los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática (CBIT), son espacios educativos dotados de recursos basados en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), orientados a la formación integral y permanente de estudiantes, docentes y la comunidad en general. Para lograr lo expuesto, el CBIT cuenta con dos (02) espacios, a saber:
Aula de Computación: espacio que cuenta con veinte (20) equipos de computación y un servidor con sistema operativo y aplicaciones de Software Libre, además de una impresora. Esta ideado para el desarrollo de actividades formativas con la computadora y recursos didácticos apoyados en las TIC.
Aula Interactiva: espacio compuesto por mesas, un televisor, un VHS o DVD y un equipo de computación. Esta ideado para desarrollar en actividades pedagógicas con énfasis en el desarrollo del lenguaje, el pensamiento, los valores, el trabajo y el respeto al ambiente.
En este sentido, los CBIT se crean con los fines de garantizar el acceso universal a la información, la democratización de las TIC y promover el desarrollo de la infocultura en todo el territorio venezolano.
Aula de Computación: espacio que cuenta con veinte (20) equipos de computación y un servidor con sistema operativo y aplicaciones de Software Libre, además de una impresora. Esta ideado para el desarrollo de actividades formativas con la computadora y recursos didácticos apoyados en las TIC.
Aula Interactiva: espacio compuesto por mesas, un televisor, un VHS o DVD y un equipo de computación. Esta ideado para desarrollar en actividades pedagógicas con énfasis en el desarrollo del lenguaje, el pensamiento, los valores, el trabajo y el respeto al ambiente.
En este sentido, los CBIT se crean con los fines de garantizar el acceso universal a la información, la democratización de las TIC y promover el desarrollo de la infocultura en todo el territorio venezolano.
Su objetivo es propiciar el uso pedagógico de las TIC en estudiantes, docentes y comunidad en general, a través de la incorporación de Centros Tecnológicos que faciliten la formación integral de los ciudadanos y ciudadanas que el país requiere para su desarrollo político, económico y social.
PROYECTO CANAIMA EDUCATIVO
El proyecto Canaima Educativo está concebido para incorporar las tecnologías de información al subsistema de educación primaria bolivariana, con el objetivo de potenciar la enseñanza y el aprendizaje de niños y niñas en el uso correcto de las computadoras portátiles.
Desarrollado por el Gobierno Bolivariano a través de los Ministerios del Poder Popular para la Ciencia y Tecnología, e Industrias Intermedias y el de la Educación, tiene como propósito promover en los más pequeños conocimientos matemáticos, lingüísticos, culturales, valores patrios e identidad latinoamericana.
Se convierte en una herramienta para que los docentes puedan crear, mejorar y modificar contenidos educativos como promotores del pensamiento humanista, a través del software libre.
El presidente del Centro Nacional de Tecnología de Información (CNTI), Carlos Figue ira, afirma que con el proyecto Canaima Educativo “estamos haciendo posible un sueño de independencia tecnológica, porque su visión social es de inclusión, donde los niños y niñas se van a iniciar en la tecnología de información y no serán víctimas de la dependencia que genera el software privativo. Estamos construyendo ciudadanos y ciudadanas capaces de crear y de innovar a través de un modelo solidario y cooperativo”.
Un software para la liberación
El proyecto que atiende en esta primera etapa a estudiantes del primer grado, le facilita a los docentes un catálogo del programa para reforzar los contenidos de la educación básica. Es equivalente a las herramientas del salón de clases como las letras, colores, números, figuras, los símbolos patrios y juegos interactivos que muestran a los pequeños la historia de Venezuela.
El objetivo del Proyecto Canaima Educativo es que el niño vaya con más entusiasmo al colegio y que se convierta en un investigador y que explote su creatividad en positivo”.
Canaimitas va a la casa
Primera etapa: 350 mil computadoras
En la primera etapa del proyecto que inició en septiembre se entregaron 50 mil máquinas que llegaron a un mil 94 escuelas en el territorio nacional.
Son 100 mil niños y niñas que están accediendo de manera gratuita a las tecnologías y 3 mil 300 docentes incorporados al proyecto.
Comenzó ya la segunda oleada para entregar 100 mil más y en marzo del 2010 el proyecto alcanzará 350 mil computadoras para completar esta etapa.
Para el año 2010 se estarán ensamblando las computadoras que completarán 1 millón de estos equipos con la empresa chino-venezolana de industria tecnológica ubicada en Paraguaná.
En el 2011 el proyecto beneficiará a 1 mil 700 alumnos, de las 7 mil 573 escuelas de educación básica adscritas al Ministerio del Poder Popular para la Educación, y se llegará hasta sexto el grado.
Un modelo solidario
Los contenidos educativos fueron recopilados en gran medida por un equipo de docentes del Ministerio de Educación, informó Figue ira.
Asimismo, participaron algunas instituciones adscritas al Ministerio de Ciencia y Tecnología coordinadas por el CNTI que adaptaron a la computadora un sistema de operación libre.
Las computadoras Canaima son los equipos para niños que Venezuela está adquiriendo en convenio con Portugal y que también contempla la instalación de una ensambladora en el país, con el fin de lograr una transferencia tecnológica parcial. En Portugal, estas computadoras son conocidas por el nombre Magallanes o "Magalhaes".
El Proyecto Canaima Educativo Es un proyecto socio-tecnológico abierto, construido de forma colaborativa, centrado en el desarrollo de herramientas y modelos productivos centrados en las tecnologías de información libres (TLI) de software y sistemas operativos cuyo objetivo es generar capacidades nacionales, desarrollo endógeno, apropiación de una nación venezolana tecnológicamente preparada.
Surge inicialmente como respuesta a las necesidades ofimáticas y de otros procesos productivos de los usuarios finales de la Administración Pública Nacional (APN), y para dar cumplimiento al decreto presidencial Nro. 3.390 sobre el uso de TIL en la APN.
Esta es una nueva oportunidad para los docentes que les va a permitir a través de esta herramienta desarrollar los proyectos de aprendizajes de una manera creativa, dinámica permitiendo a los estudiantes un aprendizaje significativo de la misma manera de acuerdo al proyecto de aprendizaje aplicado en el aula se elaborarán los contenidos en cuanto a la teoría como en la práctica.
El Proyecto Canaima Educativo es un proyecto del Gobierno Bolivariano que tiene por objetivo apoyar la formación integral de las niñas y los niños, mediante la dotación de una computadora portátil escolar con contenidos educativos a los maestros y estudiantes del subsistema de educación primaria conformado por las escuelas públicas nacionales, estadales, municipales, autónomas y las privadas subsidiadas por el Estado.
Constituye un pilar fundamental en la construcción del nuevo modelo educativo revolucionario, inclusivo y democrático y es factor importante en el alcance de la independencia tecnológica, ya que los contenidos educativos, aplicaciones y funciones son totalmente desarrollados en Software Libre por talento venezolano. Su ejecución está a cargo del Ministerio del Poder Popular para la Educación, conjuntamente con el Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias.
No hay comentarios:
Publicar un comentario